2021年车型投诉榜:因芯片不符遭投诉,欧拉好猫位居榜首

文|凌清    图|车宇世界、网络

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目前,纯电动汽车已经成为全球车市的热点。在中国车市,得益于消费激励措施等方面的支持,纯电动汽车也发展迅速。而且,值得欣喜的是,在如今的终端市场,消费者对于纯电动汽车的接受度,也大大提升。

欧拉好猫
不过,在纯电动汽车销量迅速攀升的时候,纯电动汽车质量方面的投诉,也与日俱增,成为备受关注的一个话题。根据车质网数据显示,作为一款纯电动汽车,欧拉好猫在2021年11月份、12月份连续2个月夺得了当月车型投诉冠军。事实上,从车质网用户数据来看,2021年1-12月份车型投诉榜冠军,也是纯电动汽车,即欧拉好猫。在这种情况下如何选择一款好用、省心的纯电动汽车,就是消费者不得不思考的问题。

2021年电动车投诉榜,欧拉好猫夺冠

2021年车型投诉榜,欧拉好猫(配置|询价)位居榜首

关于欧拉好猫所搭载芯片与宣传不符的问题,已经引起了行业关注和用户质疑。事情是这样的,从2021年11月初开始,欧拉好猫被用户发现,其实际搭载的芯片与官方宣传的芯片不同,而是实际使用过程中存在卡机、迟滞等情况,也就是实际使用体验不佳。但是,针对这一问题,欧拉先是声称以报警的方式而拒绝与用户沟通,随后给车主的补偿政策,也没有得到用户的接受,随着时间的拖延,导致问题愈演愈烈。

因“偷换芯片”,欧拉被央视批:玩文字游戏

在这期间,该问题逐渐引起了包括央视在内的众多媒体的关注和质疑。其中,央视媒体指出:欧拉汽车被诉“偷换芯”,品牌方玩起文字游戏。但是即便如此,欧拉好猫在此后的回应中,也只是道歉并没有对事情做出解释。直到12月9日,长城汽车在声明当中,要求欧拉好猫更正官网参数内容,确认这一错误,并在此前7200升级权益包的基础上,再增加了终身质保和10000元的充电权益金。

但是,即便如此,欧拉好猫的投诉量依然在持续攀升。车质网用户数据显示,截止到2021年12月24日,欧拉好猫“偷换芯片”的问题的投诉,依然在持续攀升。

欧拉好猫部分用户投诉截图

而且,从用户的反馈来看,他们对这个解决方案,并不是很满意。事实上,2021年12月份,欧拉好猫投诉量攀升,跃居至车质网用户月度车型投诉榜冠军,也在一定程度上彰显了这一点。

一位车质网用户反馈显示:“就好猫涉嫌欺诈误导消费者问题,好猫给出了解决方案,关键信息如下:1.10000元电卡,一次性给1000现金,其余冲到app中。车主回答:我一个月电费60元,要充值12年才能完成,不接受电卡,只接受现金赔偿2.终身质保,但是如果不在欧拉授权店维修和保养就不能享受服务。车主回答:我国交通运输部《机动车维修管理规定》 中第五条规定:除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。这属于霸王条款。3.车主需要在12.31日前签订这份和解协议,并且删除和撤销所有维权和投诉,否则视为放弃该协议的所有赔偿内容,拒绝签署同上……”

欧拉好猫用户投诉截图

作为一款小型纯电动汽车,欧拉好猫在2020年11月份正式上市,2021年这款车取得了不错的销量成绩。

乘联会数据显示,2021年1-11月份,欧拉好猫累计销量为39418台,位居同期新能源轿车销量榜第11位。从月均销量上看,欧拉好猫月均销量为3583台,不足3600台。

但是,对于纯电动轿车而言,这个数据依然值得可喜。尤其是,2021年11月份,这款车的月销量更是达到了8429台。

欧拉好猫
遗憾的是,在这款车销量节节攀升的时候,欧拉好猫却发生了“偷换芯片”的风波中。从用户投诉量来看,欧拉好猫的用户口碑显然受到了一定的影响。甚至于,车质网用户数据显示,欧拉好猫夺得了2021年车型投诉榜冠军的位置。不得不说,这是一个让人遗憾的信息。我个人认为,如果在事情发生之初,欧拉方面能够正视用户诉求,为用户提供切实的解决方案,而不是采取所谓“报警”等方案。或许,该问题不至于持续发酵,对于欧拉来说,反而能够树立负责任、敢于担当的社会形象。

好猫

只可惜,在这个过程中,欧拉采用了另一种路,而这条则让欧拉陷入了舆论的漩涡中,甚至可能对欧拉好猫的口碑造成不利影响。

在一定程度上,这也给中国车市的车企提供了一个借鉴,即:正视用户诉求,尊重和理解用户合理主张,切实为用户提供更好的用车体验。

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2022-01-05

2022-01-05